CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Art.1- IDENTIFICACIÓN
Cocoon d'Orient Beauté Naturelle® es una marca de distribuidor francesa registrada de Halles d'Orient Trading SAS, con un capital de 1500 €inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París.
RCS: 914 325 154.
Siret: 914 325 154 00013.
Dirección postal: B 562 - 78 Avenue des Champs Elysées, 75008 PARIS.
IVA intracomunitario: FR65914325154
CONTACTE CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE
Por Tel: (+33) 06 15 56 57 77 (Lunes a Sábado / 9 a 17:30)
Por Chat (Lunes a Sábado / 9:00 am a 5:30 pm)
A través de nuestro formulario de contacto en el sitio o por correo electrónico a:contact@cocoon-d-orient.com
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido realizado encocoon-d-orient.com , utilice la página de contacto. Nos comprometemos a responderte lo antes posible.
El presente presente tiene como finalidad informar al Cliente sobre el proceso de compra y condiciones generales de venta dentro de nuestra empresa.
Art.2 - INTRODUCCIÓN
cocoon-d-orient.com es un sitio de comercio electrónico accesible a través de Internet, abierto a cualquier usuario de esta red (en adelante, "usuario de Internet"). Lo publica Halles d'Orient Trading.
Cumplimos con los requisitos para la venta a distancia y, en particular, con los artículos L. 111-1, L.113-3 y L. 121-18 y siguientes del Código de Consumo.
Se especifica que la empresa Halles d'Orient Trading no realiza ninguna prospección telefónica de sus clientes o prospectos y que, en consecuencia, se aplican las disposiciones del Código del Consumidor aplicables a la prospección telefónica puerta a puerta, en particular los artículos L. 121 -21 y siguientes y L. 121-27 del Código de Consumo, son inaplicables a las transacciones amparadas por estas Condiciones Generales de Venta.
El uso del proceso de venta a distancia descrito en estos Términos y Condiciones Generales de Venta está reservado únicamente a los consumidores, en el sentido de la ley y la jurisprudencia, que actúan exclusivamente por cuenta propia y domiciliados en Francia metropolitana (incluida Córcega) y en la Unión Europea.
El Sitio cocoon-d-orient.com permite la venta de productos cosméticos y accesorios (en adelante, los "Productos") a los usuarios de Internet que navegan por el Sitio (en adelante, los "Usuarios").
La lista de artículos ofrecidos en el contexto de la venta a distancia se puede ver en nuestro Sitio.
Al Usuario que haya validado un pedido se le denominará "Cliente". Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Cliente.
Cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio cocoon-d-orient.com implica la aceptación sin restricciones ni reservas de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
Art.3 - INFORMACIÓN RELATIVA A NUESTRA ACTIVIDAD Y GARANTÍA
Cocoon d'Orient Beauté Naturelle® es una marca de distribuidor francesa registrada, propiedad de la empresa Halles d'Orient Trading. Comercializamos nuestros productos a través del sitio web cocoon-d-orient.com.
Importamos y distribuimos nuestros productos desde Marruecos y los comercializamos en la Unión Europea, y en particular en Francia. En el sentido de Distribuidor, Halles d'Orient Trading no se hace responsable de la fabricación de los productos.
Seleccionamos y trabajamos con las mejores cooperativas marroquíes. Especializados en el campo de la fabricación de productos de cosmética natural, envasado y exportación de Aceite de Argán Ecológico Ecocertificado por Ecocert, y otros aceites vegetales a todo el mundo. Tienen todas las garantías y autorizaciones ya sea en Europa o Marruecos. Registrado en el CPNP (Portal de Notificación de Productos Cosméticos) y en la ANSM (Agencia Nacional para la Seguridad de Medicamentos y Productos Sanitarios), así como en la DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Aplicación de la Ley) fraude), centro de control de envenenamiento , etc.
Art.4 - PRODUCTOS
Los Productos puestos a la venta por son los que aparecen en el Sitio cocoon-d-orient.com, el día que el Usuario consulta el Sitio y dentro de los límites de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de uno de los Productos, se informará al Cliente a la mayor brevedad.
Las fotografías, gráficos y textos que ilustran los Productos no entran en el ámbito contractual. Los clientes tienen la posibilidad de obtener información adicional contactando con el Departamento de Atención al Cliente por teléfono o chat.
Art.5 - USO DE PRODUCTOS / USO PRECAUTORIO
Ansiosos por satisfacer a nuestros clientes, cada producto está cuidadosamente diseñado para realzar las maravillosas virtudes del aceite de argán.
Nuestros tratamientos son naturales y sin ingredientes químicos, lo que no agrede la piel.
Sin embargo, si a pesar de la excelencia de nuestros productos, su piel muestra una reacción, infórmenos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio o por correo electrónico a:contact@cocoon-d-orient.com
Halles d'Orient Trading no se hace responsable de las reacciones de la piel si sus productos se mezclan con otras sustancias o aceites esenciales, especialmente en la fabricación de cosméticos caseros. En todos los casos, el Cliente debe tomar nota de las precauciones de uso antes de cualquier uso o mezcla.
Art.6 - INFORMACIÓN
La información proporcionada en el Sitiococoon-d-orient.comy en particular sobre los usos de los aceites vegetales, los tipos de piel son el resultado de la observación y estudios serios. Proporcionados con fines informativos, no constituyen en modo alguno información médica ni comprometen la responsabilidad de Halles d'Orient Trading.
Art.7 - PROHIBICIÓN DE REVENTA
La reventa de los productos Cocoon d'Orient Beauté Naturelle® está prohibida sin un acuerdo por escrito y contractual con la empresa Halles d'Orient Trading. Del mismo modo, no se permite el reenvasado para su reventa bajo otra marca. No obstante, se menciona que el Cliente es responsable de cualquier uso que pueda hacerse de los Productos, especificando que estos están destinados exclusivamente al uso personal del Cliente, o de la persona a quien se ofrecen.
Art.8 - PRECIO
Los precios se indican en euros y son válidos para los territorios de la Unión Europea. Tienen en cuenta las posibles reducciones, así como el IVA francés o no francés, aplicable el día del pedido.
Estos costos adicionales son responsabilidad del Cliente y son su responsabilidad.
Los precios indicados en el Sitio están garantizados el día del pedido dentro de los límites de las existencias disponibles, y salvo error tipográfico u omisión manifiestos.
Los precios indicados no tienen en cuenta los gastos de envío que se facturarán adicionalmente u ofrecerán en función del importe del pedido y del país de entrega, y se especificarán al Usuario durante la validación final de su pedido.
Art.9 - REGISTRO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
Tras elegir los productos y haciendo clic en el pictograma “cesta”, el Usuario podrá obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado. Puede en cualquier momento continuar, modificar su selección de Productos o finalizar su selección y pedido.
Para poder comprar un producto durante su primer pedido, el Cliente debe abrir una cuenta y completar un formulario de pedido especificando ciertos campos obligatorios.
En caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que ya no se garantice la selección de los artículos elegidos antes de esta inactividad. Se invitará al cliente a retomar su selección de productos desde el principio.
Para el Cliente que ya haya comprado productos, deberá identificarse, introduciendo su dirección de correo electrónico y la contraseña que habrá elegido previamente al crear su cuenta. El Usuario o Cliente queda informado y acepta que la introducción de estos dos identificadores constituye una prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento.
El precio de los envíos se calcula y se añade automáticamente a la cesta.
Una vez validada la dirección de entrega, aparecerá en pantalla un resumen del pedido mencionando: la cantidad y el precio de los Productos, así como el importe total del pedido, los gastos de envío, el plazo de entrega, los datos de contacto de el Usuario así como la dirección de entrega de los Productos.
El Cliente puede ofrecer regalos a través de nuestro Sitio. El procedimiento de pedido es idéntico al seguido para realizar compras personales.
El Cliente tendrá la posibilidad de escribir un mensaje personal que aparecerá en el documento que acompaña a la mercancía con la entrega.
Art.10 - DENEGACIÓN DE PEDIDO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.122 1 del Código del Consumo, la sociedad Halles d'Orient Trading tendrá derecho a rechazar cualquier pedido anómalo o realizado de mala fe.
Además, tendremos derecho a rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
Art.11 - PAGO
Los pedidos se pagan en euros.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Master Cards, Visa, American Express, Discover, PayPal.
Al realizar un pago inmediato con tarjeta de crédito, el Usuario será automáticamente transferido al servidor de pago de la plataforma de pago seguro. Esta plataforma está protegida por encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger todos los datos relacionados con los medios de pago.
Se especifica que los datos bancarios del Usuario no pasan por el sistema informático de Halles d'Orient Trading.
Art.12 - CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
El Cliente recibe una confirmación de pedido a través de su espacio de Cliente y también por correo electrónico justo después de la validación del pago. Asimismo, podrá visualizar todo su pedido y seguir su tramitación a través de su espacio Cliente.
Art.13 - MODIFICACIÓN DE ORDEN
El seguimiento de los pedidos realizados es accesible desde el menú “Mi cuenta”.
Para modificar un pedido, es necesario cancelar el pedido, volver a colocarlo en la cesta y luego corregirlo como se desee antes de validarlo.
La modificación o cancelación de un pedido sólo es posible cuando su estado es “Registrado”.
Un pedido realizado en estado "enviado" ya no se puede modificar.
Se ofrecen envíos a partir de 80 euros de compra.
Los pedidos se preparan al recibir el pago. Nos esforzamos por procesar los pedidos en el orden en que llegan y lo más rápido posible. Nuestro departamento de envíos está abierto de lunes a sábado. Nos comprometemos a enviar sus paquetes dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pago de su pedido.
Francia metropolitana (excepto Dom-Tom)
a. Chronopost Shop2Shop - entregado Recogida relevo / entrega 3-5 días laborables en punto relevo / precio: 5,50 euros.
b. UPS Standard / Entrega en 48 horas en punto de relevo / precio: 7.30 euros
España / Luxemburgo
a.Mondial Relay Standard / Entregado en un punto de relevo / tiempo de entrega 5 días hábiles / precio: 8.50 euros.
b. Mondial Relay Standard / Entrega en oficina o domicilio / tiempo de entrega 5 días hábiles / precio: 10.90 euros
c. Chronopost 48 horas / Entrega en oficina o domicilio / tiempo de entrega 2 días hábiles / precio: 21 eorinar.
Países Bajos/Alemania
a. UPS 48 horas / Entrega en oficina o domicilio / tiempo de entrega 2 días hábiles / precio: 10,90euros.
Bélgica
a.Mondial Relay Standard / Entregado en un punto de relevo / tiempo de entrega 4 días hábiles / precio: 5.90 euros.
b. UPS 48 horas / Entrega en oficina o domicilio / tiempo de entrega 2 días hábiles / precio: 10,90euros.
Portugal / Italia
a. UPS 48 horas / Entrega en oficina o domicilio / tiempo de entrega 2 días hábiles / precio: 11.20 euros.
Estos plazos son en días hábiles, excluyendo problemas o retrasos en la entrega por parte de los transportistas.
Art.15 - ENTREGA TARDÍA
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente a través del formulario de pedido.
No podemos hacernos responsables de los errores de entrada y las consecuencias en términos de retraso o error de entrega. En este contexto, todos los gastos ocasionados por la devolución del pedido correrán a cargo del cliente.
Del mismo modo, Halles d'Orient Trading no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a errores o interrupciones imputables a los transportistas (huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones).
Art.16 - DAÑO / EMISIÓN DE RESERVA
El Cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje de la mercancía en el momento de la entrega y a notificarnos cualquier daño debido al transportista en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del paquete. Cualquier anomalía relativa a la entrega (daño, paquete abierto, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá indicarse imperativamente en el albarán de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del Cliente.
El Cliente deberá comunicar inmediatamente la anomalía a nuestro Servicio de Atención al Cliente y adjuntar cualquier prueba (foto, por ejemplo) para que pueda realizar una reclamación al transportista.
Halles d'Orient Trading devolverá los productos de sustitución al Cliente, a su cargo. En todos los casos, enviamos un correo electrónico al Cliente para notificarle la salida de su paquete.
En caso de retraso en la entrega de más de siete días a partir de la fecha que le indicamos en el correo electrónico de envío, le sugerimos que verifique con su oficina de correos que el paquete no está pendiente (los paquetes que no se pudieron entregar en casa están a disposición del cliente en su oficina de correos durante 15 días, después de este tiempo, se devuelven, luego, si es necesario, avísenos de este retraso enviándonos un correo electrónico.
Luego nos pondremos en contacto con el transportista para iniciar una investigación que puede durar hasta 21 días hábiles a partir de la fecha de su apertura. Si durante este período se encuentra el producto, será redirigido inmediatamente a su domicilio. Si, por el contrario, el producto no se encuentra al final del período de 21 días hábiles de investigación, el paquete se considera perdido. Solo al final de este período podemos enviarle un producto de reemplazo. Si el o los productos solicitados ya no estuvieran disponibles en ese momento, le reembolsaríamos el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista.
Art.17 - POLÍTICA DE RETIRADA / DEVOLUCIÓN / REEMBOLSO
Si uno o más productos no son adecuados, el Cliente puede devolvérnoslos sin explicación. Se procederá, a la elección, al cambio oa la devolución del producto o productos.
El Cliente tiene derecho de desistimiento y reembolso, por un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los Productos por parte del Cliente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión, sin justificar sus motivos:
-
Mediante nuestro formulario de contacto. El Cliente debe especificar su apellido, nombre, fecha y número de pedido, así como su dirección de correo electrónico y dirección postal,
OU
-
Envíenos una carta a: Halles d'Orient Trading, B 562 - 78 Avenue des Champs Elysées, 75008 PARIS.
El Cliente deberá imperativamente devolver el o los productos en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de la decisión de desistimiento.
DIRECCIÓN DEL REMITENTE
SALONES DE COMERCIO DE ORIENT
SERVICIO LOGÍSTICO
CALLE DIVISIÓN LECLERC 9
89340 VILLABLEVIN
FRANCIA
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente salvo que el o los productos entregados no se ajusten al pedido inicial, en cuyo caso los gastos de devolución y cambio correrán por nuestra cuenta.
Por razones obvias de higiene y protección de la salud, los artículos devueltos sin sellar o abiertos, usados, incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o sucios por parte del Cliente no serán reembolsados.
Art.18 - DISPUTA
Siendo su satisfacción nuestra prioridad, recibimos y tratamos sus quejas o disputas con amabilidad. En caso de que surjan dificultades durante la transacción comercial, en particular un problema con el pedido o la entrega de los artículos, el Cliente puede discutir con nosotros de manera prioritaria para encontrar una solución amistosa a la disputa.
En ausencia de un acuerdo amistoso entre las Partes, la disputa se someterá a los tribunales de París, que tienen jurisdicción exclusiva.